Cisco Supervisor Desktop Quick Reference Guide (1)
Summary
The Supervisor Desktop module is a crucial workforce management tool designed for contact center supervisors monitoring live agent groups. This guide details how to leverage powerful features, including real-time messaging, broadcasting announcements to multiple agents, and controlling agent status (Ready/Unavailable). Users can manage group rosters, view detailed statistics, send chat messages via various methods, and track communication logs. Ideal for team leads and supervisors needing comprehensive oversight and centralized communication management of assigned service desk teams.
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Cisco Supervisor Desktop 快速参考指南
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Cisco Systems, Inc. 常见 任务
170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA http://www.cisco.com 电话：408 526-4000 800 553-NETS (6387) 传真：408 526-4100
CCIP、Cisco Powered Network 标记、Cisco Systems Verified 徽标、Cisco Unity、Follow Me Browsing、Form Share、Internet Quotient、i Q Breakthrough、i Q Expertise、i Q Fast Track、i Q 徽标、i Q Net Readiness Scorecard、Networking Academy、Script Share、SMARTnet、Trans Path 和 Voice LAN 是思科系统公司 的商标； Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn、Discover All That's Possible、The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient 和 i Quick Study 是思科的服务商标； Aironet、ASIST、BPX、Catalyst、CCDA、CCDP、CCIE、CCNA、CCNP、Cisco、Cisco Certified Internetwork Expert 徽标、Cisco IOS、 Cisco IOS 徽标、 Cisco Press、 Cisco Systems、 Cisco Systems Capital、 Cisco Systems 徽标、 Empowering the Internet Generation、 Enterprise/Solver、 Ether Channel、 Ether Switch、 Fast Step、 Giga Stack、 IOS、 IP/TV、 Light Stream、 MGX、 MICA、 Networkers 徽标、 Network Registrar、 Packet、 PIX、 Post-Routing、Pre-Routing、Rate MUX、Registrar、Slide Cast、Strata View Plus、Stratm、Switch Probe、Tele Router 和 VCO 是思科和 或其子公司在美国和其 他国家 地区的注册商标。 本文档或 Web 站点中提及的任何其他商标的所有权均属于其各自公司。使用 “合作伙伴”一词并不表示思科和任何其他公司具有合作关系。 (0203R) 使用包含 10% 生活垃圾的再生纸，美国印制。
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Manual Details
| Brand | Cisco |
|---|---|
| Pages | 2 |
| File Size | 4.21 MB |
| Published | May 17, 2026 |
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Frequently Asked Questions
如何给特定或所有座席发送信息？
点击“接收者”，选择目标人员名字到右窗格或选择“所有座席”，然后输入并点击“发送”。
能否看到哪些用户ID和分机号？
在“组视图”窗格中，您可以选择显示/隐藏用户的ID、分机号，甚至两者。
如何让信息过期？
您可以在消息的“到期时间”字段中输入期望的信息过期时间。默认运行时间是30分钟。
如何在数据视图窗格排序或刷新信息？
点击列标题即可升降序排列；使用快捷键 Ctrl-F 刷新数据视图中的所有信息。