Cisco Agent Desktop Quick Reference Guide
Summary
Optimize your contact center operations with this comprehensive guide to Cisco Agent Desktop. This manual provides step-by-step instructions for agents and supervisors on advanced workflow management, including sending in-call secure chat messages directly to supervisors or group participants. Learn how to efficiently transfer calls and set up multi-party conference calls seamlessly within live interactions. Essential reading for call center staff who rely on streamlined communication tools for optimal agent productivity and service quality.
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步骤 在会议呼叫时，在 Call/Chat 文本窗格中输入信息。 步骤 2 选择信息接收者：“主管”、“会议”或两者。 步骤 3 单击 “发送”。
步骤 在 Call/ Chat 窗口中，在文本窗格中输入信息。 步骤 2 单击 “发送”。
Cisco Agent Desktop 快速参考指南
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CCIP、Cisco Powered Network 标记、Cisco Systems Verified 徽标、Cisco Unity、Follow Me Browsing、Form Share、Internet Quotient、i Q Breakthrough、i Q Expertise、i Q Fast Track、i Q 徽标、i Q Net Readiness Scorecard、Networking Academy、Script Share、SMARTnet、Trans Path 和 Voice LAN 是思科系统公司 的商标； Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn、Discover All That's Possible、The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient 和 i Quick Study 是思科的服务商标； Aironet、ASIST、BPX、Catalyst、CCDA、CCDP、CCIE、CCNA、CCNP、Cisco、Cisco Certified Internetwork Expert 徽标、Cisco IOS、 Cisco IOS 徽标、 Cisco Press、 Cisco Systems、 Cisco Systems Capital、 Cisco Systems 徽标、 Empowering the Internet Generation、 Enterprise/Solver、 Ether Channel、 Ether Switch、 Fast Step、 Giga Stack、 IOS、 IP/TV、 Light Stream、 MGX、 MICA、 Networkers 徽标、 Network Registrar、 Packet、 PIX、 Post-Routing、Pre-Routing、Rate MUX、Registrar、Slide Cast、Strata View Plus、Stratm、Switch Probe、Tele Router 和 VCO 是思科和 或其子公司在美国和其 他国家 地区的注册商标。 本文档或 Web 站点中提及的任何其他商标的所有权均属于其各自公司。使用 “合作伙伴”一词并不表示思科和任何其他公司具有合作关系。 (0203R) 使用包含 10% 生活垃圾的再生纸，美国印制。
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Page Summary Contents For Cisco Agent Desktop Quick Reference Guide
Manual Details
| Brand | Cisco |
|---|---|
| Pages | 2 |
| File Size | 3.89 MB |
| Published | May 17, 2026 |
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Frequently Asked Questions
如何发送信息给主管或整个会议？
在 Call/Chat 文本窗格输入信息后，选择目标接收者（如：主管、会议），然后点击“发送”。
哪些类型的转接呼叫需要等待接收方应答后再操作？
受监听的转接需要等待第三方应答后才能点击“转接”按钮。
如果我希望呼叫进入或退出某种状态，可以使用哪个功能？
可以使用“保持/取消保持”（Ctrl-H）让呼叫处于保持或取消保持状态；使用“未就绪”（Ctrl-X）则不能接收任何传入的呼叫。
操作员如何为自己设置本地分机或小组？
在“地管理”（Local Management）菜单下，可以设置本地分机、显示分配的工作流程组和小组路径。